某企业内部营销资料<21天25项改进.>

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公司内部营销培训资料



内部文件受控号（

[size=14.0pt]YX200512009

）







   

21

天

25

项改进



                                     



——提升

CAKE

行动——






2004

年

12

月

16

日至

2005

年

1

月

5

日，我们将遵照下列的方法，实现

Cake

的全面提升。

[align=left]1、


样品展示柜保持清洁、明亮、光鲜！

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[align=left]2、


每日有专人推荐

Cake

，全力以赴，责无旁贷！力争高利润产品销售比例达到

40%

。

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[align=left]3、


保鲜柜里的蛋糕特别是欧洲之恋系列保证充足、多样，给祝福语留足空间！

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[align=left]4、


公司有促销活动时，我们劲最大力量充分利用促销机会，讨好消费者！

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[align=left]5、


当有着急的顾客订购时，我们用最短的时间承诺做好，不因时间问题流失一个顾客！

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[align=left]6、


当顾客想多要生日帽时，只要是合理的，我们一定说“好的”、“可以”！

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[align=left]7、


对于过生日的顾客，我们委婉请求他留下客户档案，赠送小礼物以表谢意！

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[align=left]8、


当工厂送来的胚子有质量问题时，我们坚决地拒收，不伤害每一位顾客的欢乐气氛！

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[align=left]9、


当年轻人或讲究品位的人士光临时，我们会向他推荐购买音乐生日蜡烛，给他的生日宴会增添无限色彩！

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[align=left]10、


当顾客提出了我们力所能及的特殊要求时，我们竭力满足，让他因我们的热情而愿

             



意再度光临！

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[align=left]11、


当顾客来选购西点时，我们一定推荐最时尚更好吃的慕思西点和大长今泡芙塔，让他因为我们的新产品更为此愿意二次购买，实现我们的新品西点占

70%

的目标！

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[align=left]12、


在陈列西点时，要把价位高的好产品摆在好的位置上，以增加人均客单价！

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[align=left]13、


我们会为顾客提供“祝福语”“花语”“星座物语”等资料，让他们在娱乐中购物！

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[align=left]14、


当顾客等待蛋糕时，我会为他递上一杯水，一张报纸，聊一个话题……让等待成为一份休闲！

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[align=left]15、


我们的周围有许多的酒店、单位，我们会走出店堂上门销售，让顾客更多，销售更好！

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[align=left]16、


每一位顾客订购蛋糕时，我们都会送给他一份精致的贺卡，让他体会到稻香园人甜蜜的祝福、细致的关爱！

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[align=left]17、


我们的店长或营业员，有义务培训带动新营业员或落后的同事，让大家齐心合力推动蛋糕的销售！

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[align=left]18、


我们公司将会定期地推出更好的新产品，让顾客总有新感觉！

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[align=left]19、


我们会想办法让产品陈列的更丰满，即使缺货时我们也会通过合理摆放，给人一种产品丰富的购买欲望！

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[align=left]20、


我们的营业员和裱花师都应作清洁卫生的榜样，从制作到包装都保持一尘不染，让顾客放心！

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[align=left]21、


我们一定把有关蛋糕西点的海报贴在最好的位置上，让顾客永远铭记我们的蛋糕最出名！

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[align=left]22、


我们会在制作和采购过程中注重控制成本、高质平价，节约每一滴奶、每一片水果是我们的美德和利润来源！

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[align=left]23、


我们会利用问卷或口头交流，了解顾客的满意程度，把他们的心声反馈给营运经理、裱花主管，让顾客知道我们很重视他们！

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[align=left]24、


我们会努力学习产品知识，做到有问必答，成为顾客的专业顾问！

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[align=left]25、


我们会把包装捆扎的更美，创意出各种礼结，让蛋糕美上加美，让顾客甜上加甜！

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[align=left]        立即行动,绝对执行!

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[align=left]        让我们一起加油,为把***打造成**市的第一温情蛋糕品牌而不断努力!

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