饼房营销:终端店员营业中吸引顾客的技巧 | |
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发起人:linlijuan 回复数:0 浏览数:3963 最后更新:2009/11/11 16:43:35 by linlijuan |
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linlijuan 发表于 2009/11/11 16:43:35
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饼房营销:终端店员营业中吸引顾客的技巧 接待顾客
是一门很深奥、很微妙的学问营业服务有它自身的规程,违背了这些规程就很难达到营销 的目的。终端店员营业中,如何吸引顾客?这就要求履行以下职责,方可不断拓展业绩并招徕返客: ◇ 打招呼:要注意语气的“二轻”,即轻柔而不造作,轻声而不低沉。 ◇ 定睛注视:不是目不转睛地盯,而是保持一种真诚的热望的目光,给顾客尊重、稳健的感觉。 ◇ 接近顾客:顾客莅临,要主动接近顾客,不要让顾客有笼络冷落的感觉。 ◇ 询问顾客的要求(希望、喜欢):要耐心、细致,谆谆善诱,友善引导,不要让顾客感觉被蒙骗。 ◇ 拿商品给顾客看:宜双手递上,以示诚恳。 ◇ 商品讲解说明:针对商品特性,进行简要说明讲解,必要时,在进一步全面解说。 ◇ 让顾客选取商品(成交):要耐心、细心,不要显出不耐烦的迹象。 ◇ 收款:面带微笑并说声:谢谢! ◇ 包装商品、交给顾客:小心包装,双手递上。 ◇ 行礼:目送顾客离开,道声“欢迎再来!”,顾客走远,要招手示意。 |