2010年1月15日，在深圳市民中心，南海油脂工业（赤湾）有限公司总经理陈文浩，接过了由广东省委常委、深圳市代市长王荣颁发的“2009年度深圳市长质量奖”奖杯、获奖证书和奖金。

               在此次“深圳市卓越绩效推进暨2009年度市长质量奖颁奖大会”中，一同获奖的还有深圳高速公路股份有限公司。事实上，自2004年深圳实行“市长质量奖”以来，全市仅有12家企业获此殊荣，平均每年只有2家。市长质量奖成“黄金标杆”。

               华为技术、中兴通讯、招商银行、圣廷苑酒店、康佳集团、创维电子、天虹商场、深圳航空、金蝶软件、信义玻璃，以及今年新“入围”的南海油脂和深圳高速公路，在名企辈出的深圳，6年来只有这12家深企获得“深圳市长质量奖”殊荣。这些企业成为12座质量管理“标杆”、成为“深圳质量”的代表，该奖项的考察程序之严格、核准制度之严密可想而知。

               省委常委、深圳市代市长王荣在颁奖典礼中致辞，当前深圳必须全面实施以市长质量奖为载体、以卓越绩效模式推广为重点的质量管理进步工程，努力造就一批具备国际竞争力的骨干企业，创造一批附加值高的名牌产品，培养一批复合型企业管理人才，产生一批高价值的本土化管理创新成果，建设以卓越绩效为特征的国际化创新型城市。其中包括充分发挥市长质量奖对组织管理创新的引领、推动和服务作用，使之成为全社会参与管理创新的重要引擎；以高新技术产业、先进制造业、高端服务业中具有显著带动作用的企业为重点，有计划有步骤推动卓越绩效管理模式，引导企业健全现代企业制度等。

               记者获悉，深圳市长质量奖是深圳市人民政府设立的最高质量荣誉，也是全国首家以“市长质量奖”命名的政府质量奖。该奖项主要授予深圳市实施卓越绩效模式、有广泛的社会知名度与影响力、在行业内处于领先地位、取得显著经济效益和社会效益的企业或组织。

               据介绍，《深圳市市长质量奖评定标准》采用美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则，已经成为深圳质量效益型经济的“风向标”.自2004年设置市长奖项以来，已树立起了一批质量卓越、效益显著的黄金标杆，同时政府还给予获奖企业300万元重奖，以增强奖项的导向作用。

               从六道审查关中脱颖而出

               记者昨日从深圳政府相关网站获悉，今年全市共有15家企业申报2009年度市长质量奖，分别来自制造、金融、交通、服务行业，均为业内龙头企业。所有企业均需依次通过资格审查、材料评审、现场评审、评委会审议、社会公示和市政府审定六道严格审查关，而且审核准则极为严格。

               统计显示，自今年5月15日结束申报受理后，按照严格的程序规定和进度计划，经评审组推荐、组长合议和秘书处审查，只有6家企业进入现场评审。其中，从3月到5月，秘书处先后举办评审员初选考试和任职考试，共选聘76人为年度市长质量奖评审员。
             5月21日至6月5日，对存在不良记录的企业取消了评奖资格；6月6日至6月8日，秘书处组织对申奖企业进行了为期3天的封闭式材料评审，评审过程充分体现了“公正、公平、公开和科学”原则。8月6日至8月14日，经过层层严格评定和筛选的两家企业终于脱颖而出，并进行了公示。

               在金融危机下逆势而上

               在获奖现场，南海油脂工业（赤湾）有限公司总经理陈文浩在致辞中表示，南海油脂在创业20年后的今天，非常荣幸地获得了2009年“深圳市市长质量奖”殊荣，“这个奖既代表着企业迈上了一个新台阶，也是发展中的一个新起点。我们将把这份荣誉化为前进的动力，坚持实施卓越绩效管理，在做强、做精、做实企业的道路上，执着努力，把握机遇，成就‘建立国际一流粮油企业的愿景'!同时履行更多的社会责任，回馈和造福社会，做深圳乃至中国最好的企业公民。”

               记者了解到，按照《深圳市长质量奖评定标准》，南海油脂推行的卓越绩效模式评价标准是09版美国波多里奇质量标准。早在2007年，在公司管理层的积极推进下，南海油脂已全面导入卓越绩效管理模式。

               “申报深圳市市长质量奖，公司是希望借助政府支持，应用卓越绩效管理模式，用更高的管理标准持续改进，在申奖过程中学习和提高，通过对卓越绩效管理模式的融会贯通，培育’崇尚质量、追求卓越‘的质量新文化，不断提升经营管理成熟度。”据陈文浩介绍，就在席卷全球的金融危机之中，南海油脂依然逆势而上，2008年实现销售收入破百亿元，达到历史最高水平，2009年“又是一个企业的丰收年”.统计显示，2004年至2008年期间，南海油脂累计纳税7.16亿元。

               高端问答
               “大质量”打造百年老店

               在深圳市市长质量奖颁奖现场，南海油脂副总经理李强接受了记者的采访。

               记者：小包装油让中国家庭逐渐告别了吃散装油的历史，带来这一变化之一的就是金龙鱼。您能否简单介绍一下当初为什么会选择在深圳创建“金龙鱼”？

               李强：我们国家是一个用油大国，30年前，我们国家还是食用油紧缺的国家，很多上了年纪的人对计划经济体制下凭油票排队打油的日子记忆犹新。改革开放30年，中国经济高速发展，本着“让中国人告别用油壶去打土榨油”的朴素思想，爱国华[0.27 -1.82%]侨郭鹤年、郭孔丰先生，在深圳蛇口赤湾建立了中国第一家精炼油生产厂、南海油脂工业（赤湾）有限公司，并首次引入连续精制油工艺，引进国际一流的生产设备和质量管理技术，推出了安全卫生、品质优良的小包装精制油。
             记者：南海油脂在20年来几乎每年都在持续盈利，可见公司发展良好，为什么还要导入卓越绩效管理模式？

               李强：怎样将企业做成百年老店，保持企业的可持续发展，这对企业来说是个大问题。我们曾在管理中发现了一些不全面、不协调的情况，比如，战略和社会责任系统，需要一个综合的管理模式整合，而卓越绩效模式刚好具备这样一个管理框架。我们导入卓越绩效模式，是企业在发展过程中内在的需求，同时也是公司对管理流程不断改进和梳理完善的过程，是公司自我评价和业绩改进机制的健全过程。

               记者：您认为卓越绩效模式可以为企业带来哪些提升？

               李强：我想用一个例子来说明导入卓越绩效模式后给企业经营带来的变化：公司一直很注重为客户服务，曾按照卓越绩效模式要求，提炼了一套服务标准，五心（技术服务--信心；咨询服务--耐心；客情服务--用心；产品退换--细心；售后沟通--恒心），使公司服务工作有了显著提升。

               此外，该模式还给我们提供了一个评价企业做得好与不好的科学方法；可以从更高层面整合和梳理公司的各种管理系统、运行流程；能以顾客为导向，创新管理等。

               记者：有比较实在的数据来佐证吗？

               李强：通过应用卓越绩效模式，公司2008年在遭遇金融风暴的情况下仍然实现销售收入105亿，比2007年增加44%,利税1.685亿，比2007年增加7%,公司应对危机和抗风险能力明显增强。我们认为，卓越绩效管理模式与公司的战略发展和愿景高度契合，是科学、有效和有前瞻性的，导入这个模式是从优秀走向卓越，走向持续发展的明智选择。

               记者：听说南海油脂有个“大质量观”概念？

               李强：是的。随着市场竞争的不断加剧，我们意识到质量不再单纯是产品的质量，或服务的质量，而是企业整体经营的质量，必须树立“大质量人才乃企业之本观念等。

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